Каждый гражданин страны законодательно является потребителем, поскольку постоянно пользуется той или иной продукцией или услугами. Иногда недобросовестные предприниматели предоставляют услуги или продают товары низкого качества, обманывают тем или иным образом, предлагают просроченные продукты, отказываются обменивать бракованную покупку.
Действующий закон «О защите прав потребителей» был разработан как раз для разрешения подобных ситуаций. В нашей стране мало людей, которые готовы жаловаться, особенно если речь идёт о потере относительно небольших денег. Это порождает массовые случаи обмана, которые в некоторых магазинах уже являются нормой. На самом деле жаловаться можно и даже нужно – только так изменится общая ситуация.
Досудебное урегулирование
Законом подразумевается, что такие вопросы в идеале должны разрешаться до суда. Поэтому первое, что должен сделать клиент – обратиться в организацию, действиями которой он недоволен.
Он может предъявить претензии:
- По ст. 18 вышеуказанного закона, если речь идёт о товаре.
- По ст. 29, если оказана некачественная услуга.
Данные статьи подразумевают большие возможности для потребителя. Не отвечающий требованиям товар можно вернуть, обменять на аналогичный или другой – с корректировкой суммы, потребовать устранить недочёты или оплатить ремонт. В случае возврата организация обязана возместить все затраты, связанные с покупкой – например, оплату доставки.
Если речь об услуге, то это также даёт немало возможностей потребителю: требование устранения недостатков, уменьшения цены, переделки и т.д. Следует заранее изучить статьи 18 и 29 – в них описаны все права клиента. Он может выбирать сам, какой способ исправления ситуации предпочесть.
Попытка досудебного урегулирования важна по нескольким причинам сразу:
- Вам могут мгновенно пойти навстречу. Такие случаи – не редкость, поскольку добросовестных организаций и людей всё-таки много.
- Это займёт пару часов, зато позволит сразу определить, на что можно рассчитывать. В случае мирного решения вопроса экономия времени будет колоссальной.
- Если при подаче иска в суд у вас на руках будет письменный отказ, доказательства или хотя бы свидетель того, что права ущемлены, это даст возможность взыскать ещё и штраф за нарушение закона.
Куда подавать иск
Куда подавать иск, нужно определять по его цене, то есть по той сумме, о которой идёт спор.
- Если она меньше 50 тыс. рублей, нужно подавать заявление в мировой суд.
- Если превышает 50 тысяч, обращайтесь в районный.
За потребителем сохраняется право выбора территориального расположения суда. Можно обращаться как по местоположению организации, так и по собственному месту проживания. Также допустимо указывать место заключения/исполнения договора.
Как отразить в иске свои требования
Истец имеет право выдвинуть требования к ответчику. Среди допустимых – следующие варианты:
- Замена товара ненадлежащего качества на другой, аналогичный, либо такой же, но другой марки или стоимости.
- Уменьшение цены некачественного товара или услуги. Подразумевается возмещение ущерба таким способом.
- Устранение дефектов, по поводу которых были предъявлены претензии.
- Если речь об услуге, то можно требовать переделки, повторного оказания услуги, возмещения затрат, связанных с устранением последствий некачественной работы.
- Полностью отменить сделку купли-продажи. В этом случае можно требовать возврата средств, а также возмещения затрат, связанных с данной покупкой. Обратите внимание: для покрытия убытков потребуется доказать, что расходы действительно были.
Предварительная попытка досудебного урегулирования вопроса, за которой последовал отказ продавца, даёт клиенту дополнительные возможности в суде. В этом случае он может также потребовать компенсации морального ущерба и взыскания штрафа с предпринимателя или организации.
Образец и пример заявления
Особой формы, по которой бы заполнялся такой иск, не существует. Есть приблизительный образец, но в целом нужно составлять заявление согласно правилам статей 131 и 132 ГПК.
Общая схема такова:
- В «шапке» указывается, куда направляется иск – название суда, адрес расположения.
- Далее нужно вписать ФИО истца и ответчика, а также их реквизиты и адреса.
- Затем подробно, но лаконично описать свою ситуацию: что, когда, при каких обстоятельствах покупалось, каким способом производился расчёт, чем это подтверждается. Объяснить, что не устроило в товаре или услуге, в чём выражается несоответствие обещанному качеству. Также нужно указать, когда и при каких условиях были обнаружены недочеты и неполадки.
- Далее следует часть с требованиями по отношению к ответчику. Здесь недовольный клиент должен указать, что именно он хочет получить в результате решения суда. Например, возврат товара.
- Также требуется написать цену иска. Дополнительно истец может потребовать возмещения морального ущерба и/или выплату штрафа. Это указывается в конце заявления.
- Далее проставляются дата и подпись.
Статья 17 вышеуказанного закона подразумевает, что истец не должен уплачивать никаких расходов, касающихся судебного разбирательства. В связи с этим госпошлина не оплачивается.
На нашем сайте представлено несколько образцов для подачи иска, в зависимости от сложившейся ситуации и ваших требований к продавцу. Если вы берёте их за основу, внимательно читайте их и не забывайте изменять описанные обстоятельства на подробности вашего собственного случая.
Не стоит забывать: несмотря на существование закона, далеко не всегда потребитель защищён. Магазины, особенно недобросовестные, прекрасно знают все юридические «лазейки», а также типичные ошибки обманутых покупателей. Поэтому многие из них очень хорошо подготовлены к подобным разбирательствам.
Чтобы не растеряться, не пойти на поводу у их обмана, нужно заранее изучить все нюансы закона, касающиеся этого вопроса. Если есть возможность привлечь юриста к составлению заявления, обязательно сделайте это. Такой шаг увеличит вероятность достижения желаемого результата в несколько раз.